Resumo Este artigo, cujo tema está relacionado às crises de imagem organizacional e às redes sociais digitais, se articula metodologicamente por meio de pesquisa exploratória que busca compreender a atuação estratégica do profissional de Relações Públicas na antecipação de possíveis crises de imagem organizacional por meio do monitoramento de redes sociais digitais e da interação mútua com os usuários. Assim, após a retomada bibliográfica acerca dos conceitos que balizam o estudo, somados à apropriação das redes sociais digitais pelas organizações contemporâneas, conclui-se que crises de imagem podem ser evitadas por meio do processo de monitoramento e da identificação de sinais que apontam para a iminência da crise. Neste entorno, o estudo apresenta um passo a passo com a aplicação do monitoramento de redes sociais digitais, o qual pode ser adaptado a todos os tipos de organização, auxiliando na identificação de sinais de alerta que precedem as crises.
Abstract This article, which refers to the organizational image crisis and digital social networks, is methodologically articulated by means of an exploratory research that focuses on understanding the strategic performance of Public Relations professional in anticipation of possible organizational image crisis by monitoring digital social networks and mutual interaction with users. Thus, after an appropriation of bibliography about concepts that based this topic, we concluded that image crisis can be avoided through the monitoring process and the identification of signals that show the imminence of the crisis. In this environment, the study provides a guide to monitoring digital social networks, which can be adapted to all types of organization and thus aid in identification of these warning signs preceding the crisis.
Resumen Este artículo, que se refiere a crisis de imagen en las organizaciones y a las redes sociales digitales, se articula por medio de una investigación exploratoria que se centra en el papel estratégico del profesional de las Relaciones Públicas en la previsión de una posible crisis de imagen organizacional mediante la supervisión de las redes sociales digitales y de la mutua interacción con los usuarios. Después de una revisión de la literatura acerca de los conceptos que guían el tema, y también a la apropiación de las redes sociales digitales por parte de las organizaciones contemporáneas, se concluye que las crisis de imagen se pueden evitar por el proceso de supervisión de las redes sociales. Así, el estudio proporciona el paso a paso de la implementación de supervisión de las redes sociales digitales, que se puede adaptar a todo tipo de organización y por lo tanto ayuda en la identificación de estas señales de advertencia que preceden a las crisis.